Mon expérience du Service Après-Vente de MSI

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Article mis à jour le 26/04/2017. Cet article est mis à jour au fur et à mesure du temps. Venez régulièrement pour avoir les mises à jour.

Mon HP Pavilion DV6 devenant trop vieux, il devenait urgent pour moi de changer de PC afin d’assouvir mes envies de Gaming en 1080p. Navigant des heures entières sur des sites marchants comme LDLC.com et ou bien encore Materiel.net, je tombe sur le PC de mes rêves ! Il s’agit du MSI GE62 – 6QF Apache Pro, celui que vous pouvez apercevoir en photo de couverture de notre page Facebook. Malheureusement, le PC est défectueux. Je décide donc de le retourner chez MSI pour le réparer. Je vais donc vous raconter mon expérience à travers cet article et vous donner mon ressenti par rapport à cela.

 

  • 03/04/2017 Achat du PC

    Profitant d’un code promo sur LDLC, je passe immédiatement la commande. Le PC est en stock donc je devrais le recevoir dans très peu de temps. Je décide de gratter quelques précieux euros et choisis comme mode de livraison Relais Colis. Je valide donc mon panier, renseigne les codes de ma carte de crédit et c’est fini. Quelques minutes après, je reçois une confirmation par mail de LDLC qui m’indique que la commande a bien été enregistrée.

 

  • 04/04/2017 Expédition du colis par LDLC

    Je reçois un mail de la part de LDLC vers 17h30 qui m’indique que mon PC a été expédié par Relais Colis. Génial, plus que 2 jours à attendre avant de recevoir mon précieux ! Avec le mail, j’obtiens également un numéro de « tracking » pour suivre les mouvements du colis.

 

  • 05/04/2017 Attente

    Les heures passent et le temps à attendre est insoutenable. Très soucieux de l’état de mon colis, je décide vers 12h de vérifier toutes les heures où est mon colis grâce au numéro de suivi. Mais le statut ne change pas … Il affiche « Votre colis est en cours d’expédition » et cela depuis 7h du matin. Cela m’inquiète. Je décide donc de vérifier par acquit de conscience les avis laissés par des internautes à propos de Relais Colis. Ce fut une très mauvaise idée. Une étoile et demi sur cinq laissée à Relais Colis sur un site de référencement. Je décide de croire que les avis postés ne sont qu’une minorité de gens auquel il est arrivé malheur.

 

  • 06/04/2017 Réception du colis par Relais Colis

    Ce matin, j’ai reçu le mail de la délivrance. Le colis était livré dans mon Relais Colis ! Aucune raison de paniquer, j’irai le récupérer à la sortie du boulot. Je m’organise donc pour sortir un peu plus tôt du bureau pour arriver avant la fermeture du Relais et file directement chez Kévin pour procéder à une installation express de Windows 10– qu’il a pu trouver légalement sur le site de Microsoft bien sûr 😉

  • 07/04/2017  Ajout d’un SSD.

    Une idée de folie me frappe l’esprit. Et si j’ajoutais un SSD à ma nouvelle bête ? Je décide donc sur un coup de tête de commander un SSD sur Amazon afin de me faire livrer le soir même. Dès que j’eus reçu le paquet, je décidais de retrouver Kévin afin de transférer ma partition Windows sur mon SSD tout neuf. Dans un élan de naïveté, je fracture donc l’étiquette de garantie qui protège la dernière vis du PC afin d’accéder à l’intérieur.

 

  • 08/04/2017 Les problèmes arrivent…

    Tout fier de mon nouveau PC, je décide donc de voir ce qu’il a dans le ventre et lance H1Z1 en 1080p. Une merveille ! J’atterris dans un endroit isolé, je récupère des armes et commence à chercher un véhicule. Un ennemi me barre la route, je décide donc de lui tirer dessus et pouf ! Ecran noir. Je pense à une coupure de courant. Impossible, j’ai un ordinateur portable ! La batterie aurait dû prendre le relais ! Je rallume donc mon PC mais en posant mon doigt sur le bouton, je constate que l’ordinateur est brûlant. Après inspection, il s’avère que le ventilateur de mon GPU ne fonctionnait plus. Je décide de contacter MSI en leur envoyant un Tweet, puis un mail.

 

  • 09/04/2017 Tests de solution du support. 

    J’envoie donc un mail à cette adresse donnée par le CM de MSI en décrivant mon problème. En attendant la réponse, je décide de consulter internet pour voir si mon problème n’était pas connu. Et il s’avère que si, à la différence que quand le PC atteint les 70°C au niveau de la carte graphique, le ventilateur se déclenche automatiquement. Étrange. :$

 

  • 11/04/2017 Réponse du support MSI.

    Je reçois ma réponse deux jours après. MSI me conseille de mettre à jour le BIOS, l’EC et également le pilote VGA de NVidia selon la procédure envoyée en pièce jointe au mail. Je m’exécute, mais après toutes ces manipulations, le ventilateur ne tourne toujours pas. Crotte ! Je leur renvoie un mail pour leur annoncer la nouvelle, ils décident donc de retourner le PC chez MSI ……. en Pologne ! Incroyable ! Je n’arrive pas à réaliser. Je file sur Google Map pour chercher où se situe leur Centre. C’est très loin. N’ayant pas d’autres choix, je me résigne à accepter leur proposition. Quelques minutes après, je reçois un bon de retour UPS à coller sur le colis à retourner.

 

  • 13/04/2017 Enlèvement par UPS.

    Comme prévu UPS se présente chez moi pour enlever le colis. Je glisse un petit « SVP Monsieur, faites attention c’est très fragile » au transporteur qui fait signe de bien comprendre. Il ouvre la porte arrière de son camion et place le colis à l’intérieur de sa fourgonnette. Vers 17h, je vérifie l’état du colis. Il est dans le hub de UPS à destination de l’Est. L’envoi est prévu « dans les temps », c’est à dire le Jeudi 20 Avril chez MSI Pologne. On croise les doigts…

 

  • 19/04/2017 Transport en cours.

N’ayant pas eu d’updates pendant ce week-end de trois jours pour ma part, je décide de consulter le tracking par hasard ce matin. Et là, je découvre que mon ordinateur a passé la frontière française et qu’il se trouve en Allemagne. Plus précisément dans l’entrepôt d’UPS à Langenhagen. A peine arrivé qu’il est déjà reparti, sa me rassure. La prévision de livraison n’a pas changé, il indique toujours Jeudi 20 Avril. Je commence à trouver le temps long sans mon PC…

  • 20/04/2017 Colis réceptionné par MSI.

Ce matin, je reçois un petit mail d’UPS qui me prévient que le colis a bien été livré aujourd’hui à 9h37 chez MSI. Résultat : plus de 7 jours de trajet afin que le colis arrive à bon port. C’est quand même assez long. Mais bon, c’est déjà un bon début. Il ne reste plus qu’à investiguer ma machine maintenant en espérant que je n’aurais pas de mauvaises surprise du genre : « Désolé Monsieur mais la réparation vous coûtera 1000€… »

  • 21/04/2017 Suivi de réparation.

En fouillant en peu sur le site de MSI, je trouve une catégorie qui m’intéresse. Elle s’appelle « Historique de réparation ». En gros un utilisateur qui envoie son matériel en SAV peut suivre l’état en cours de la réparation. Cela s’avère très utile pour moi qui suis un très gros friand de tracking.

Je clique donc sur « Suivi des réparations ». Une pop-up s’affiche en me demandant le pays et un numéro de RMA. Je farfouille dans mes mails et j’arrive à retrouver le numéro de RMA en question. En cliquant sur « Search », le statut qu’il m’affiche est « test ».

Je suis quand même un peu rassuré, ils ont déjà commencé à tester mon ordinateur. J’ai vu sur quelques forums que la réparation pouvait en moyenne durer 3 jours. Mais à mon avis, vu le problème, je pense que la panne devrait être facile à repérer. Reste à savoir si ils comptent me le changer intégralement pour ne pas perdre de temps ou bien changer la pièce défectueuse.

  • 22/04/2017 Retour du PC chez moi.

Et bien, que dire… Pas grand chose apparemment. Le réparation est déjà terminée et le PC est déjà sur le chemin du retour. Le moins que l’on puisse dire, c’est que ça a été rapide (c’est ce que me dit ma copine tous les soirs 😉 ). J’ai reçu un petit mail cet après-midi de la part de MSI (dans un français un peu douteux) pour m’avertir que mon portable à bien été pris en charge par UPS et pour me donner le numéro de suivi. Date prévue d’arrivée : Mercredi 26/04/2017 avant la fin de la journée.

  • 26/04/2017 Arrivée du PC chez moi.

Et voilà ! J’ai reçu un joli colis estampillé MSI cet après-midi de la part d’UPS. Super content, je l’ouvre immédiatement.

Je me demande si j’ai le temps de le remonter aujourd’hui. Je jette un coup d’œil dehors, il pleut. J’annule donc tous mes projets de sortie et me consacre intégralement à la remise en place de mon SSD. Avoir avoir booté sur ce dernier, j’effectue immédiatement un benchmark afin de vérifier si mon ventilateur tourne bien. Et là, surprise ! Il fonctionne à plein régime.

Au final, la procédure aura duré moins de deux semaines (13 jours). Je peux donc en conclure que l’expérience du SAV de MSI est bonne à mon sens. Le point négatif est sans doute son centre SAV qui se situe en Pologne trop loin à mon goût. Sans doute pour gratter quelques sous en main d’oeuvre… Très efficace, la réparation a été effectuée en une journée. Pouce bleu à MSI !

 

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3 COMMENTAIRES

  1. Salut étant revendeur pour plusieurs marques depuis 8 ans je n’ai que des bons souvenirs de MSI, les pannes ça arrive, malheureusement. L’étiquette « void waranty » du dessous ne fait pas sauter la garantie contrairement à celle qui est sur la visse du CPU (ça c’est le service MSI France qui me l’a écrit noir sur blanc lors de nos échanges). Les MSI sont garantits deux ans, je te conseille d’acheter l’extension vers 3ans, après que ton ordi revient du SAV. Voilà patience et zenitude à toi, les apache pro ge62 j’en ai livré plus de 30 à un organisme hospitalier, ils sont tous encore en très bon fonctionnement et ils sont utilisés tout les jours.

    • Bonjour Manu,

      Effectivement, dans son mail incluant l’étiquette de retour, MSI précise bien que l’étiquette de garantie n’affecte pas les conditions de garantie (je cite : « La garantie n’est pas annulée en soit si on déchire l’étiquette de garantie et on ouvre afin de copier les données du disque dur. Attention cependant car toute manipulation qui à partir de ce moment endommagerait un composant ou d’une manière générale, entraverait le bon fonctionnement de l’ordinateur, annulerait la garantie. »). C’est après avoir vu quelques articles négatifs parlant du SAV de MSI que j’ai décidé de me faire mon propre avis. En espérant que cela soit positif.

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