Mon avis sur SFR Numericable

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Salut les geeks ! Je vous présente aujourd’hui mon retour d’expérience avec l’opérateur téléphonique et fournisseur d’accès Internet SFR (ex-Numéricable). Je dois avouer que mon expérience avec eux est assez mitigée, mais prenons place dans la décadence du 21ème siècle.

Premier contact avec SFR Numericable

Quand je suis arrivé en métropole, j’ai souscrit à une offre triple-play qui comprend : internet, TV et téléphone (fixe). Par la même occasion, j’ai  pris un forfait mobile de 1Go à 9,99€ par mois.

Lors de ma souscription au deux forfaits, les prix étaient encore intéressants. 9,99€ pour un forfait téléphone ça me paraissait peu et 37,99€ pour du 100Mbps, c’était impressionnant comparé à ce que j’avais chez Orange Réunion. J’étais plus que satisfait de mon deal surtout que j’avais une liste longue de 240 chaines TV par câble.

Une semaine après avoir passé commande auprès du vendeur de SFR – qui par la même occasion me semblait très (voir trop) amical comparé aux commerciaux d’Orange – un technicien fait son apparition chez moi afin de m’installer « LaBox 2 » (qui précède LaBox ZIVE) de SFR.

Du câble, pas de la fibre…

Internet tournait plein pot à environ 96Mbps en download (c’est du câble, c’est normal) et à environ 5Mbps pour l’upload (c’est encore du câble). Les chaînes de la télévision étaient bien, j’avais même Canal+ le premier mois. Mon forfait téléphone fonctionnait correctement, bref, j’étais satisfait de ce que j’avais.

Un an chez SFR Fibre et mobile

Sur mon forfait mobile en lisant mon contrat, j’étais engagé pour un an avec une réduction de la même durée car j’avis souscrit à « LaBox Fibre » de SFR. Je ne suis en général pas très preneur de forfait avec engagement mais tout marchait correctement et puis un an ça passe vite.

M’engager auprès de SFR à ce moment là ne me semblait pas très grave. Le problème avec SFR c’est que les forfaits mobiles sont « limités », dans le sens propre du terme. Lorsque vous arrivez à 1Go de données consommé, SFR coupe complètement la DATA. Il ne reste plus que les deux heures d’appels et les SMS illimités.

Un an chez SFR permet de se faire une idée de qualité des services proposés.

Des augmentations de tarifs et des services qui n’ont pour but que d’alléger la dette de SFR.

SFR a réalisé en un an une augmentation énorme de ses tarifs. Mon forfait est passé au bout de quelques mois à 44€, les raisons ? SFR facture désormais la box à 5€ par mois, un peu comme Orange avec sa Livebox. Mais ce n’est pas tout, SFR est même allé jusqu’à facturer un service supplémentaire que je n’ai jamais demandé et qui s’élève à 10€ par mois, ZIVE (aujourd’hui renomé « SFR Play VOD Illimitée ») le pseudo-concurrent de Netflix sur lequel on retrouve « le plus grand catalogue de film en 4K » c’est-à-dire environ 15 films…

Peu après ZIVE, SFR Presse est sorti. Le « hack » de Patrick Drahi afin de réduire la TVA appliquée aux offres de SFR fut bien jouée. On retrouve dans ce service quelques bonnes revues, comme 01Net pour les geeks, mais rien de bien passionnant.

Les abonnés prennent la fuite

Selon les rapports de SFR, il y a de moins en moins d’abonnés. Afin de compenser cette perte, SFR est bien obligé d’augmenter les tarifs ce qui a pour effet de les mettre dans une cercle vicieux où le prix va continuer d’augmenter et les clients continuer à fuir.

 

Conclusion

En conclusion, je dirais que SFR se place plutôt comme un fournisseur de contenu, avec des chaînes comme SFR Sport et les chaînes Canal+. Le débit fixe est très variable chez SFR, tout dépend de l’endroit où vous vous trouvez et les zones éligibles au 1Gbps sont encore rares. En attendant le déploiement du protocol Docsis 3.1 chez SFR Numericable, vous devrez vous contenter en moyenne de 100Mbps.

Si vous êtes un joueur, je ne recommande pas SFR, car vous aurez beaucoup de ping – comparé à du FTTH – et même si j’ai rarement eu des coupures chez eux, celles-ci étaient souvent longue durée – plusieurs semaines si vous souhaitez tout savoir.

Depuis, je suis passé chez Bouygues et même si les chaînes TV sont moindres, j’ai bien plus de débit et je suis encore plus satisfait qu’auparavant. Pour comparer, je paye maintenant 18,99€ (location de la box incluse) contre 44,99€ chez SFR.

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